Velox um verdadeiro desrespeito com consumidor

Eu não consigo resolver meu problema com a velox estou cansado de ouvir gravações, dizendo que editam fazendo manutenção na rede velox liga para central de atendimento e esculto a mesma gravação, quando consigo falar como a atendente eles me dizem que vai transferir para o setor de manutenção e fico ouvindo musiquinha muito chata por muito tempo, por fim desisto.

Pois bem adquiria velox de 600kbps a alguns meses, no dia 31/03/2006, fiz migração para a velocidade de 1mgps só que, estou tendo velocidade 25,50,35,48,90kbps. Sendo que no dia que fiz a migração e a atendente do setor de manutenção falou que teria um variação de velocidade durante 5 dias, tudo bem ter uma variação mais eu tinha velocidade de 485kbps e donwlaod de 56 kbps agora tenho velocidade de donwlaod de 6kbps e isto já dura 17 dias e eu estou pensando em cancelar e ficar com a internet discada pois vô por ficar pagando por um serviço que não consigo ter uma solução. Assim ficando no escuro por parte da operadora é uma grande falta de consideração com seus clientes, não vejo solução pois só esculto gravações e os atendentes não consegue solucionar meu ploblemas.

Editoria:

Comments

Moro em Caruaru-PE, se há comentários que o velox só estar disponível para grandes provedores de acesso a internet radio que uma porcaria cai a conexão já não suporto mais todos os dias vou no site da oi para ver se minha linha estar disponivel e nada. Falta concorrentes para acabar com esta safadesa. Se não tem estrutura para atender sai fora do mercado que é melhor se soltar propina eles liberam isto é o desrespeito ao usuario. Falei até com deputado federal e não resolveu o problema , estar faltando gerenciamento que empresa desorganizada.

O incrível diante de tantas reclamações é perceber que juridicamente parece não haver nada que se possa fazer se alguém souber por favor me informe. Me mudei, onde morava antes eu tinha velox, agora moro a apenas 10 minutos do centro de Nova Iguaçu aqui mesmo no Jardim Alvorada onde fica a faculdade UNIG e dizem que "não tem disponibilidade técnica" ou seja, não se interessaram em investir na área porque julgam não ser importante e sabe-se lá mais por quais motivos. Devia-se ter uma lei que obrigasse a uma empresa prestadora de serviços a fazer investimentos necessários para suprir as necessidades de seus clientes em qualquer parte do mundo, mas parece que os investidores da Velox esqueceram que estamos vivendo no século XXI tempo de globalização, avanços tecnológicos, enfim porque a 10 minutos do centro da cidade mais desenvolvida da Baixada Fluminense eu não posso ter acesso a internet. E isso gente sem falar do celular que não dá sinal, mas isso é uma outra história... Cristiane/Nova Iguaçu

A Oi/Telemar é intrigante: acaba de comprar a Telecom por uma quantia absurda e por incrivel que pareca não tem uns míseros trocados para investir no local onde moro. A velox passa a 100 metros da minha casa, no entanto alegam indisponibilidade técnica. Conversei com algumas pessoas que trabalham para a Telemar informaram que é algo simples que não há necessidade de grande investimento. Em alguns casos basta trocar uma placa ou o número da linha. Moro em Inhoaíba, próximo a rua Florestal. Cícero

Realmente sem concorrencia agente acaba se dando mal com a telemar no rio, eles inventaram o tal oi conta total, fixo/fixo mais celular mais velox, e voce paga por um pacote de serviços ai eles cancelam o velox por incapacidade deles atenderem o cliente so que voce continua pagando pelo total dos serviços contratados com o velox inclusive, negocio da china so eles levam vangem

Realmente, não sei como ainda há pessoas contratando os serviços da Velox. Mesmo sem ter problemas de conexão, sempre tive problemas com contas, atendimento, e ao cancelar o serviço, esperaram 2 anos para colocar meu nome no Serasa por contas que supostamente não paguei, APOS TER CANCELADO POR QUE NAO HAVIA VELOX NO BAIRRIO ONDE MUDEI POSTERIORMENTE... Vamos nos unir e assinar a petição contra velox no site mencionado acima (http://www.petitiononline.com/veloxes/petition.html). Por favor gente, alguem tem que fazer alguma coisa.

Cipriana

Eu devo ter velox há uns 4 anos, nos primeiros 2 anos era uma maravilha, não tinha problemas, era tdo á mil maravilhas, mas de uns anos pra cá, realmente virou uma dor de cabeça crônica, conexão péssima, lenta, até cair ela cai, só na Velox mesmo a conexão cai, nunca vi igual, e pra ligar pro atendimento?! Nem se fala, é uma espera fora do normal, chega a sugar as energias, de tanta ouvir aquela famosa musiquinha, e quando é atendimento, os operadores nem sempre deixam nós satisfeitos, ou ficam jogando um pra outro. Acho isso um derespeito ao consumidor que paga uma quantia que não é das menores pra ter um serviço de tão pouca qualidade, estou me mudando agora e cancelarei semana que vem a Velox, vou tentar outra, que não tenha tante demanda, e menores problemas. Telemar já era um problema, agora que mudou pra OI, só mudou o nome mesmo que continua a mesma MERDA de sempre.

Obrigada por esse espeço!

stou a 2 meses tendando stabelecer um sinal decente e naum consigo e naum adianta um atendente filha da P dizer q eh so falar direitinho com eles q o problema vai ser resolvido, pq naum vai bando d pdp!

A uns tempos atraz eu achava isso uma Mer. mas agora eu acho engraçado, muito engraçado porque a empresa se da ao luxo de por um nome como esse "Velox" se de veloz eles não tem PN, minha net nunca bateu com oq eu sempre paguei... Fica sempre em proximo isso eu sempre aguentei mas de uns tempos pra ca agora esta pior... cai 3x ao dia no minimo, apos as meia noite não da pra se navegar vejam só 29.61 kbps (sua velocidade atual) no site de test de velocidade só me bate isso PIOR que internet discada gente... ! e quando eu ligo pra lá a atendente ainda me vem falar de cokies !!!! dai eu me estresso e pergunto se ela quer Fud** comigo porque a velox ja Fo** muito !!

E não temos mais pra onde correr,soube que a virtua também esta um lixo,ou seja esta tudo uma merda só!! isso é uma vergonha,infelizmente não temos concorrentes....... na Inglaterra por exemplo existem 45 operadoras de telefone em um só estado!! por isso eles fazem o que querem a velox é muito lixo,a minha por exemplo só funciona em dia de chuva,no calor cai toda hora!! é uma merda e minha taxe de download depois de um tempo fica entre 5 9 kbps,minha conexão é de 300 kbps!!

você é uma exceção o maluco,pare de criticar as pessoas,um dia sua veloz cai ai vc vai estar reclamando igual aos que fazem!! seu bocudo!! o atendimento é bom,mais o serviço é péssimo mesmo,é uma merda!! maluco!!

Olá, meu nome é Samuel, sou técnico em informática a 3 anos e venho reclamar da Velox pela milésima vez. Ofereceram um plano para o meu pai oi conta total. 169,00 por mês, net de 300Kbps + ligação para fixo ilimitado de graça e 300 minutos para falar para qualquer OI... e falaram que não precisava de provedor pago, a própria Telemar ia liberar um email, e ele aceitou o serviço sem antes me consultar. 1° stress do dia: O funcionário foi até minha casa e instalou o Velox, como só estava minha mãe... o malandro demorou 2 minutos e saiu fora, e perguntou minha mãe se eu sabia mexer ela disse que eu era técnico. Ai o filho da puta foi embora sem antes testar a conexão. 2° Stress do mesmo dia: Chego em casa super cansado do serviço na Sexta-feira dia 19/09/08, umas 19:20, vou testar a internet, cadê o email e senha do discador???...Nada.... ai vamos então ligar para o lixo da Velox... Liguei simplesmente sem exagero e sem mentira para 8 telefones... e um jogando para o outro... Isso quando conseguia falar com atendente... e sem contar que todos de mau-humor...e pra piorar... Quando falei com uma atendente, ela teve a cara de pau de falar que não podia me dar numero de protocolo...... é foda né... 3° Stress do mesmo dia: Vou simular uma nova contratação do serviço para ver se a filha da puta ia me oferecer a mesma coisa inclusive o provedor gratuito. Quando ligo para setor de vendas... haha... Dão até a bunda pra vender... Ofereceu de novo provedor gratuito, e perguntei quem ia me informar a senha e usuário... Ela disse que quando instalassem, eu ia ligar para um nemuro e pedir meu usuário e senha... Ai soltei os cachorro... Chinguei até a bisavó da menina... Por fim.... Já era umas 21:40 ela me deu um outro numero e ia fazer um cadastro não era nada pago, ai sim podia conectar o Velox, quando ligo a secretária diz “O numero discado não pode ser acessado por esta área geográfica”...ligo de novo para BOSTA do primeiro numero ai a segunda atendente falou para ligar pro numero que a primeira me passou...ai que vem o melhor... liguei do meu celular...no viva-voz e mostrei a mensagem que dava, ela falou que podia estar com problemas... ai foi o fim da picada... Mandei tomar no c.. E desliguei. Precisa sair. No domingo dia 21/09/08 Lá vou eu tentar conseguir a senha e usuário para conectar... Simplesmente já liguei e detonei todo mundo... Falei o nome de todas as atendentes... o numero de todos os telefones que liguei... e o numero de todos os protocolos... Inclusive o caso da menina que disse que não podia me passar protocolo... e falei que se não resolvessem meu problema naquela msm hora em no máximo 20 minutos... Ia abrir uma reclamação na ANATEL, informando que não conseguia falar no Velox, não conseguia falar no setor de reclamação e que não iam me dar o protocolo do meu atendimento e depois ia no PROCON registrar uma ocorrência que me prometeram uma coisa e não fizeram nem metade... e tinha todos os números de protocolo, hora dos atendimentos, nome de todo mundo.....aaaaaaa... Ai a mulher pediu um minutinho, transferiu para superiora e contei a mesma história pela 3 vez... ai sim ela me transferiu para o provedor OI.... (detalhe... todas me deram telefones para ligar, a única que me transferiu foi essa...Juliana)... e o Thiago do SUPORTE da OI... Preste bem atenção o cara do SUPORTE... disse que eu tinha que comprar um provedor e que a mulher me vendeu "Gato por lebre"... Moral da história comecei no domingo a brincadeira às 15:42 e terminei as 16:03... e tive que pagar um provedor.... E sem contar que a cada troca de atendente, você tem que contar a mesma história, dizer seu nome todo, o numero do seu telefone com DDD, o CPF e aguardar um minutinho enquanto consultam os seus dados. Gente por favor... não contratem a Velox.... na minha opinião é a empresa campeã em reclamações... é um lixo... o atendimento então... e num é a primeira vez que isso acontece...fora as vezes que vc manda cancelar... e continuam cobrando a mesma merda... VELOX É PARA QUEM TEM MUITA PACIÊNCIA E NÃO TEM PROBLEMA CARDÍACO. Para quem quiser saber mais sobre outros 2 casos que aconteceu comigo... É só me contatar... samuelmurta@yahoo.com.br.

Desde já... Obrigado pelo espaço... Agora me sinto bem melhor...

uma porcaria!!!

Eu tenho Velox 300k oi conta total... q vem com celular e tal... pra mim nunca ficou ruim a internet, e gosto do serviço da velox se bem q deveria ser mais barato... eu moro em fortaleza e ela foi ruim a algum tempo agente até cancelou e pegou via rádio da baydnet ai q foi uma porcaria baydnet não presta....

tenho um plano de 600kbps

nem vo falar das vses q a conexao cai e fik varias horas offline qd vc liga pro atendimento ouvi uma gravaçao dizendo q ta em manutençao, ou qd nao ouvi a gravaçao dpois de falar com um atendente q nao tem nem ideia do q ta acontecendo e axar q vc é burro, ele vem e fala q o sistema ta em manutençao pq nem sabe o q ta acontecendo

mais isso ja era de custume entao nem m importava mais agora fais uns 3 dias q tenho sorte qd consigo 200k de conexao ja ouve vses q tava 58kbps

mais uma vez liguei pra la, e mais uma vez o atendente nem sabia o q fazer, unica coisa q ele pode fazer é mandar eu reiniciar o moden e o PC

Sou assinante desse lixo de serviço há quase 3 anos e todas as vezes que tive problemas com o sinal os pilantras alegavam que o problema era na ligação interna da minha casa. Para calar a boca deles, fiz um esquema para ligar o fio que vem da rua diretamente no meu modem e fiz uma emenda para ligar o telefone da casa. Aí toda vez que meu sinal some eu deixo apenas o modem ligado na linha. Assim eles ñ têm como falar idiotices.

Meu problema aparecia, durava alguns dias e depois sumia sem mais e nem menos. Só que agora eu acabei de completar a 3ª semana seguida com o problema da falta ou de sinal inconstante da velox. Já liguei pra lá várias vezes, eles falaram que solicitaram reparo para a minha área, mas ainda assim o sinal continua horrível. Inclusive numa das ligações o atendente alegou que o prazo de 24 horas ñ havia terminado. Só que já faziam 2 dias desde que liguei pela última vez. Então numa tremenda CARA DE PAU ele falou que no sistema constava uma ligação feita 2ª feira as 8 da manhã, sendo que eu ainda estava dormindo nessa hora e meu pai nunca ligou para a velox.

E só pra constar, além do atendimento ñ resolver nada, eu ainda tenho que anotar 2 números de protocolo, fora os 5 minutos ouvindo músiquinha até ser atendido.

Encheu o saco já. Logo estarei me dirigindo ao Procon.

Faz 2 semanas que assinei o plano de 300 k nos primeiros 2 dias era tudo normal, mas depois desses dois dias é que começa minha via sacra, agora eu tô fazendo downloads a 553 byte/s isso siginifica que um download de 1MB demora umas meia-hora e o atendimento é um lixo eles num resolvem porcaria nenhuma só falam a mesma coisa. Não assinem é um lixo, o pior é que aqui onde eu moro só eles oferecem serviço de banda larga, ele não tem concorrência nenhuma na hora de fazer a assinatura é tudo as mil maravilhas mas depois que você faz nada que eles falam é cumprido! Velox = Lixo!

Total falta de respeito ao consumidor. Atendentes mal informados, displicentes e incompetentes. Bem o retrato da empresa em que trabalham. Não acredito como uma empresa boca de porco destas ainda consegue operar no sistema de telecomunicações do Brasil. São tantas a s reclamações desponiveis aqui na internet que a gente fica de boca aberta como ainda operam. Eu não aguento mais, e o pior, temos que morrer na mão deles. Abuso, ABuso, ABuso, só isto consigo obter em qualquer operação que necessite de suporte da Dona OI VELOX. Como operadora de celular a OI ja era mediocre, agora se meteu com telefonia fixa e piorou o conceito, ainda mais por ter obtido ,entre as piores, a pior operadora que este pais ja conheceu, TELEMAR. Quando ainda morava em são paulo reclamava da Telefonica/Speedy, achava ruim, eu nao sabia q estava no paraiso comparado ao que esta OI VELOX que simplesmente me fornece o lixo mais caro no ramo das telecomunicações. Duro dizer isto, mas odeio esta empresa, o nome dela, o logotipo me dão nauseas onde quer que eu os veja......Que vergonha para uma

Se você gosta de merda OI VELOx e um prato cheio

foda né, sou de alagoas, e comprei uma casa resentimente e solicitei um linha telefonica para ter internet em casa, pois no meu bairro não tenho outra opção de internet a não ser a "LERDOX. Quando estava conversando com a atendende da para solicitar minha linha telefonica deixei bem claro que so queria a linha se tivesse viabilidade para a internet "Lerdox", a atendente toda educada me garantiu que eu ia ter essa viabilidade e sem brincadeira nenhuma pois solicitei a linha telefonica pela manhã e de tarde ja tinha um tecnico instalando o telefone. Nussa... eu pensei, como são rapidos, e no praso de 3 dias que foi o que a atendente me falou que a minha "LERDOX" ia ta disponível, liguei para solicitar a internet e adivinha? Outra atendente disse que nao tinha viabilidade e que eu ligasse dentro de um mês... Para encurta a historia passaram-se 5 meses e nada de viabilidade para a "LERDOX". Liguei para lá para cancelar a linha telefonica e foi o maior protocolo e não cancelaram e as contas continuaram chegando depois de três vezes que eu liguei e nada de cancelarem e as contas vindo eu parei de pagar e arranquei os cabos do telefone a força... haushsuhuas, meu nome no spc, foda....

Nesse tempo todo fiquei sem internet até um amigo meu falar que quando eu solicitar a linha telefonica eu tenho que da R$ 50Tinha ao cara que vem instalar a linha telefonica que ele deixa no ponto certo de bala, ou seja ja com "Lerdox" viabilizada na linha.

Nussa pedi os documentos de minha irmã e solicitei outra linha no nome dela (claro que com o conhecimento de minha irmã) e quando o cara veio instalar a linha telefonica ofereci 50Tinha e né que o danado viabilizou minha linha mesmo.

Ai no dia seguinte eu ja podia pedir "Lerdox" e pedi.

Ai solicitei um pacote de 1 mega onde pago o absurdo de 165 reais mensais só de "Lerdox" cujo valor dava para eu comprar um moto boa todo ano e para compensar em cada tres em tres dias minha net de 1 mega fica com 300 kbps de velocidade 25 de download, e se eu não ligar para lá reclamando essa carroça nao sai do lugar.

pense 2 anos com "Lerdox" ligando de tres em tres dias, sem brincadeira nenhuma!

Opa, aqui na minha área a qualidade da conexão em si é boa, nada a reclamar... Dl sempre a 120kbps cravadinho e tals...

Mas já a boleta... PUTA QUE PARIU.... Teve um mês que eu me enrolei com uns problemas e acabei me esquecendo de pagar a velox, paguei com uns 3 dias de atraso no vencimento, ae só por causa disso a conta veio dobrada no outro mês, ok... Liguei pra lá, a mulher falou: 'desculpa.. blá blá blá, você pode pagar essa conta dobrada desse mês, que no próximo ela vem certa (eu uso oi conta total). Muito bem, paguei uma conta de 403,00 reais, no outro mês me vem uma conta de 0,19 centavos, paguei... Desde então (isso já tem uns 5 meses) TODO SANTO MÊS, MINHAS CONTAS VEM PICADAS, 3 CONTAS DE 0,10 CENTAVOS, 2 DE 40,00 REAIS, 1 DE 100,00...

Não aguento mais.

Galera

tirando esses seguintes fatos

- Eu tinha 1 net de 300 kpbs q so Pegava 150 Kpbs

- a conta e absurdamente alta!

- qndo eu mudei para 1 Mega, a mulher falo que era de graça, e adivinha??? to pagando mtu +!!!

- to pagando mtu +! e a velox de 150 kpbs foi pra 300 kpbs ao inves de 300 kpbs para 1 mega!!

- 80% das vezes que ligo, eu pego a mensagem eletronica, vo clicando os numeros chegano final da ocupado e pronto!!!

- 20% das vezes, uma atendente atende, mais e dai? ELA NUNCA RESOLVEU MEU PROBLEMA!

- minha mae ta processando a velox.. e esta adiantando? NAOO!!!

- VELOX É E SEMPRE SERA LIXO!

Agora

voces temque ver

a velox e tao lixo

q sabe o q acontece?

Ate a musiquinha de espera deles

ta com problema

OSAKOSAKOSAKSAOKSAOAKSOASKOASKASOKAS

ODEIO A VELOX!!

A MERDA E Q E O UNICO SERVISO DISPONIVEL PARA MIN!

NA MINHA AREA NA PODE NENHUM OTRO!!

MARAVILHA!!!!

Eu tenho a oi Velox,Mais eu ligo,ligo para oi e so da na segretaria eletronica fasso tudo o que pede e nada diz que todos os funcionarios estão ocupados e é para eu ligar depois.

Eu quero saber como eu vou entra na net sem senha algua ;S

Eu quero saber como eu Fasso uma senha para poder entra na net .

Até quando vamos ter no Brasil, internet com tão pouca qualidade??? Se a solução é abrir para empresas estrangeiras, então, que faça!!! Porque não fiscaliza nada!!!!!!!!!!!!

De verdade concordo com os comentários anteriores sobre a Velox, realmente fica sempre algo a desejar como serviço de BANDA LARGA, embora muitos digam que é "LERDOX", acho que não há nada melhor doque esclarecer nossos queridos amigos que tem tanto problema e não conseguem resolver. Posso falar que tive alguns problemas no começo com a Velox, mas depois foi tudo normalizado automaticamente (meu problema nao durou mais de 8 dias). Acho que as pessoas também tem que saber o usar o produto, por exemplo: Pra quem reclama sempre de manutenção na sua rede, faz o seguinte: checa dentro da sua casa e verifica se todos os cabos estão certos, se tiver em rede; tira da rede e reconfigura o computador para ligação direta; se for lan house clandestina....Ahhhh só lamento por vc! Liga pro Suporte depois de checar, pq nem todos os problemas são na rede da Velox, mta coisa esta dentro da nossa casa, eu sou prova disso. Deopis que checou dentro de casa, liga pra lá pelo 0800 56 5658 e pede um reparo na rede individual, o reparo vai ficar na "Central" até ser resolvido lá, depois é que o técnico vai pra sua casa. Se o seu problema for de lentidão e dentro da casa está td ok e o ADSL não pisca lento, está "normal", pede pra reiniciar o sinal. Caso haja manutenção na rede Velox, meeeeeeeeeeu querido senta e chora que dependendo da sua rede, se for Nordeste então...choooooooooora mesmo!! Tem manutenção que tem previsão de até 3 meses para lentidão....Bolando um livreto de instruções da Velox, caso alguém queira que eu envie...deixa o email num post e vamos negociar o envio..é barato..consta todas as informações de como DESCARTAR problemas na sua casa e constatar problemas na rede Velox sem muito stress. Qlqr coisa manda pro meu email. jpstennhann@hotmail.com

A velox consegue superar qualquer nivel universal de podridão é simplismente um estupro, caso venha a ter erros de conexão desista va para casa de um vizinho amigo inimigo qualquer individuo que seja mais esperto que vc ou seja não tenha sequer pronunciado esse nome, dizer a palavra ( velox ) é pior do que gritar eu quero satanas, eu amo o capeta, eu só um puto , diga tudo na sua vida mas nunca mas nunca fale que a velox é internet pois ela não é , ela é estupro com s mesmo.

eu tinha Velox 600kbps e quase nunca dava problema, mas como eu achava muito lento quiz aumentar a velocidade, e o q a velox falou? a velocidade maxima para essa linha é 600 kbps. Aí lá vou eu atrás de outra linha que tinha disponibilidade 2Mb achei a linha, deu um trabalhão pra regulariza etc. feito a linha liguei pra Velox pedi 2MB fiz tudo certo e a mulher deu um prazo de um semana. O sinal chegou com 3 dias só q uma hora depois caiu. e agora fica caindo de instante e instante, ligo a 4 dias umas 5 vezes por dia não resolvem, já mandaram um técnico não resolvem, e fica na promessa de entrar em contato informando problema e mandar a solução. Aí eu to lascado aqui com uma mera Velox 600 kbps e a 2 MB caindo. Velox amigos é muito ruim, se tiver escolha optite por outra operadora.

estatal ou multinacional a lei de Gérson é o que vale!!!!! vender merda a preço de ouro é o que impera no brasil!!!!!

aff..to tentando entrar em msn no orkut i fazer peskisas ta um verdadeiro lixo.. muito lento...si arempedimento matasse aff jah tinha morrido ...

Me ligaram oferecendo um tal de oi conta total, no qual engloba, o fixo, o móvel e a internet. No primeiro mês blz, mais logo começaram os aborrecimentos. A internet ficava todo tempo caindo, aí eu ligava para v o que estava acontecendo com a conexão e ficava horas ouvindo aquela musiquinha chata e ninguém resolvia o problema, pediam pra eu esperar que dentro de alguns minutos voltaria ao normal. Passados já meia hora e nada, liguei novamente e pra minha surpresa me disseram que estava havendo manutenção em minha região e que a conexão só iria voltar ao normal no mês de setembro. Resolvi da seguinte maneira, cancelei o pacote e agora estou usando uma conexão a rádio, que por sinal muito melhor que a velox.

Ha muito tempo cansei de pagar 100% e receber uma pequena fração do contratado. De não receber o serviço por varias horas ou dias cada mês e de ter que pagar assim mesmo 100% do contratado. E pior de ter que pagar multa porque recebo a conta já vencida!

Cansei dos atendentes que me fazem repetir varias vezes os mesmos procedimentos. Cansei de passar horas no telefone acumulando inumeráveis números de protocolo.

Cansei. E com muita dificuldade, consegui cancelar. Estou emfim livre da Velox!

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