Casos relacionados com Direito do Consumidor.

Antes de comprar um aparelho tecnológico verifique a marca que está levando para casa, pode ser que você esteja levando gato por lebre.

Empresas sérias fazem questão de ressassir o consumidor que confiou na marca na hora da compra, mas outras empresas fazem questão de demonstrar que a marca é frajuta e que a própria política interna ressalta a inconfiabilidade e imperfeição.

Trago dois casos clássicos ocorridos comigo no ano passado quando tentei trocar aparelhos com defeito de fábrica. Verifiquei através de e-mail com representates de empresas que a resposabilidade pelo defeito de fábrica era minha:

1. Caso: com a DL Eletrônicos:

(primeiro e-mail) "Olá,

Comprei um MP3 e gosto muito dele, mas agora ele não quer funcionar. Onde posso achar uma assistência técnica em Recife? de preferência em Boa Viagem... o aparelho é um mp3 dl 1GB nwi31 c/fm o numero da nota fiscal é 301756630 (16/03/2007)

Obrigada, Palloma Cavalcanti"

(resposta do primeiro e-mail)

"Bom dia Sra Palloma Não temos nenhuma autorizada no momento, nossa assistência é toda aqui na fábrica. Qual a data da compra de seu aparelho e qual o problema que o mesmo está apresentando?

Atenciosamente Fagner Brandani Atendimento ao Cliente DL ELETRÔNICOS Av. Dr. Delfim Moreira, 400 Centro - Cep 37540-000 Santa Rita do Sapucai Minas Gerais"

(Segundo e-mail)

"Olá Fagner,

A data de compra do meu aparelho é :16/03/2007 o aparelho não liga mais, nem mp3 nem para o PC, ele ja ameaçou alguns problemas, mas parou de vez agora!! o que eu faço?? to precisando muito dele agora e....

O que vcs podem fazer por mim??

Cordialmente,

Palloma."

(resposta do segundo e-mail)

"Boa tarde Sra Palloma A garantia de fabrica é de seis meses, seu aparelho já expiou o prazo de garantia. Envie este aparelho para nosso endereço que se encontra logo abaixo junto com a copia da nota fiscal e o numero do CPF do comprador para que possamos estar verificando o mesmo para a Sra. Mas será gerado um orçamento do mesmo para a Sra pois o prazo de garantia já expirou.

Atenciosamente, Fagner Brandani Atendimento ao Cliente DL ELETRÔNICOS Av. Dr. Delfim Moreira, 400 Centro - Cep 37540-000 Santa Rita do Sapucai Minas Gerais"

Espertinhos não? O cliente logo pensa: Valor do conserto + postagem Recife/Minas Gerais....deixa pra lá...eh melhor comprar outro.

DICA: Nunca comprem aparelhos com 6 meses de garantia, essa garantia está dizendo: "depois de seis meses vai quebrar!", é melhor alugar um aparelho por seis meses, sai mais barato!

2. Caso: com a Elgin

Essa foi a compra que mais me tirou do sério, cheguei a ofender a representante da Elgin e ela a mim. Seria mais fácil ela ter entendido que o arcondicionado estava com defeito de fábrica, pois até a assistência estava dizendo isso e com raiva de mim porque eu estava ligando mandando eles virem buscar novamente o ar, já que eu precisava seguir o que mandava a Elgin:

"comprei um aparelho de arcondicionado Elgin no Extra de Recife (Av. Domingos Ferreira) para o meu filho que estava para nascer, infelizmente o aparelho não prestou, tendo sido já enviado duas vezes para a autorizada e nada foi resolvido. Peço que a Elgin se comprometa de forma a provar a importância do seu nome com a troca do meu arcondicionado, sendo essa a terceira vez que contato a fábrica sobre este problema e tendo meu filho urgência na refrigeração do seu quarto. Meu filho já tem 7 meses. "

(resposta)

"Bom dia. Sra.Palloma agradecemos o contato. Precisamos de mais informações para analise do problema. Qual o modelo e capacidade do aparelho? Qual a data da compra e nota fiscal? Quais autorizadas já atenderam? Quais nr°s de ordem de atendimento juntos as empresas, se possível nos envie cópia via email.

Agradecemos sua compreensão, > > Atenciosamente. > > > > Elgin-SAC > > Márcia Barros > > marciabarros@elginsp.com.br > > 0800 70 35 446 > > www.elgin.com.br"

(Minha resposta)

"Obrigada Marcia pela atenção, Irei reunir todas as informações que vc me solicitou e te encaminho amanhã. Na verdade, o arcondicionado realmente não presta. As autorizadas ja me aconselharam a procurar a fábrica. Em Recife o clima está bastante quente, preciso de urgencia nessa questão. cordialmente, Palloma Cavalcanti."

Mandei assim algumas informações e deixei registrado mais vez que o aparelho não prestava desde que comprei e que eles demoraram a me responder:

(resposta)

"Bom dia, Sra.Paloma

Por favor me encaminhe se possível cópia das OAT (atendimentos que já teve), para analise do defeito e a 3° vez qual o nr° de atendimento, e se possível também uma cópia por email.

Analisaremos o caso.

Grata. Elgin-SAC Márcia Barros marciabarros@elginsp.com.br 0800 70 35 446 www.elgin.com.br"

Fiquei com raiva da insanidade eu já estava falando que a autorizada deixou claro que não adiantava mandar para lá, pois eles não iam dar jeito no que estava incompleto, faltando peças.

Logo em seguida constatei que as tentativas de conserto e a discussão se estendeu por 1 ano, e aí perdi a garantia:

"Oi Marcia,

Infelismente constatei que a nota fiscal do arcondicionado comprado no hipermercado extra de Boa Viagem é de 10/12/2006, (código do produto 4363460) ou seja, já faz um ano da compra desse arcondicionado. Como consumidora me sinto desacorbertada pela lei e ao mesmo tempo fragilizada, pois não sei se posso ainda realizar a troca.

Confiei na marca Elgin, comprei o aparelho que nunca funcionou. Enviei duas vezes para a assistência técnica e nunca funcionou. Me informaram na assistência que o aparelho veio com defeito de fábrica. Depois insisti muito com a Fábrica e aí me informaram que viviriam burcar o aparelho e realizar a troca, mas fiquei esperando na confiabilidade com a empresa que você representa e infelismente passou do prazo.

Peço pela cordialidade que obtive com a empresa Elgin na questão dessa compra que me veio a dar apenas dor de cabeça que ainda considerem essa troca. Veja o que pode fazer por mim.

Obrigada. Palloma Cavalcanti."

(Resposta)

"Bom dia, Sra. Paloma. Logo retorno com posição da supervisão sobre este caso. Grata.

Elgin-SAC Márcia Barros marciabarros@elginsp.com.br 0800 70 35 446 www.elgin.com.br"

E nunca mais me deu retorno! Depois bloqueiou na caixa de entrada o recebimentos de e-mails do meu endereço.

FIQUEM DE OLHO, ESCOLHAM MARCAS CONFIÁVEIS!! Não jogue dinheiro fora e não deixem a marca te enrolar até passar o prazo de troca.

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