Na madrugada de ontem, por volta de 1h30 da manhã, fiquei sem conexão de novo. É a segunda paralização com cara de manutenção programada que me surpreende em menos de um mês.

Empresas com bom atendimento costumam avisar os clientes quando ocorrem serviços de manutenção programada... mas enfim... essa falta de comunicação com o consumidor é o menor dos problemas.

Desencanei e fui dormir.

Acordei. A conexão voltou. Novo IP. Parecia que tudo estava normal. Contudo, muitas páginas fora do Brasil, principalmente as hospedadas em subdomínios estão inacessíveis.

Ou seja, eu consigo ver http://slashdot.org/, mas não acesso http://yro.slashdot.org.

Por volta das 8 da manhã, resolvi ligar para o atendimento do Virtua.

Depois da angustiante rotina de informando meu cpf, endereço, "código Net" e explicar o problema com detalhes, segui a roteiro inflexível do atendimento virtua que inclui sempre rebootar meu computador (uso linux e não desligo meu computador quase nunca).

Nenhuma solução. O sujeito disse para eu verificar meu computador dando a entender que culpa é da minha máquina.

Insisti. Expliquei que no linux (Gentoo) e tenho controle total sobre o meu computador. Se estava funcionando ontem, funciona hoje.

(No linux, as configurações não mudam sem informar o usuário como ocorre no ruindows.)

O atendente finalmente confessou que não estava "vendo" o meu modem e informou que sistema está sofrendo algum tipo de manutenção até o meio-dia de hj.

Entendo a necessidade de uma rotina de atendimento capaz de resolver os problemas dos usuários sem nenhum conhecimento técnico.

Entretanto, porque tentar sistematicamente "tirar da reta" e tentar culpar o cliente, mesmo sabendo que o existe um problema na rede do Virtua com hora programada para ser resolvido?

Se eu não sou um usuário com algum conhecimento, estaria contratando um técnico de informática ou perturbando amigos e sobrinhos para fazer uma verificação completamente desnecessária no meu computador.

11h22: Vamos ver se volta ao meio-dia. Por enquanto, nada mudou. Não estou nem conseguindo entrar para publicar esta nota.

11h40: Consegui publicar

12h00: telefonei de novo. Agora uma gravação me manda rebootar o modem e o computador. Vou obedecer.

Obedeci. Nada.

Liguei de novo. Por coincidência, falei com atendente da ligação das 8 da manhã).

Repeti todos os meus dados... O atendente agora consegue "ver" meu modem. O problema continua. Pedi para falar com um supervisor. Disse que não era possível.

O atendente queria marcar uma "visita técnica" e informou que o Virtua não suporta Gentoo e perguntou se eu tinha um RedHat!!!!

(Como se trocar de sistema operacional fosse como trocar de roupa).

Insisti em falar com um supervisor. Prometeram me ligar em meia hora.

12h54: Fui ver qual era o esquema do @jato... Tô achando que tá na hora de deixar de ter preguiça e arrumar um provedor de banda larga razoável.

Mas tá difícil. O site do @jato é todo em flash! Dificil de confiar em gente q quer vender algo na internet e não consegue produzir um site com o mínimo de acessibilidade.

Ainda tô aguardando a ligação do "supervisor" e não consigo entrar no br101.org para atualizar a nota.

14h: Não recebi o retorno do "supervisor". Liguei novamente. Informei meu "código Net" novamente. Recebi a informação do atendente: "Hoje tá difícil. Os supervisores estão todos em reunião." ]

Novo prazo para o retorno: 18 horas. Seis horas da tarde.

14h20: Lembrei que consigo atualizar esta nota usando o IP do servidor ao invés da URL... Acho que isso comprova que é um problema de acesso aos servidores de DNS.

18h00: O "supervisor" não retornou a ligação. Novamente informei o "código Net", confirmei, nome e endereço, etc. Repeti novamente toda a história e pedi para falar com o "supervisor".

A moça q me atendeu relutou mas finalmente sua majestade, o "supervisor, me atendeu.

Fez novamente uma série de testes e mais ou menos a 18h30, o "supervisor" disse que iria fazer mais testes e me ligaria em 15 minutos.

Agora são 19 horas... continuo aguardando o "supervisor".

19h10: O "supervisor" me ligou... fez o procedimento de troca de IP. Nada ainda.

Ficou de ligar em meia hora.

19h35: Pela primeira vez o prazo prometido foi cumprido! Infelizmente más notícias novamente.

O "supervisor" disse que seria necessária a visita de um técnico para testar a conexão.

A data oferecida: Domingo! Daqui a 5 dias!

Expliquei que não podia ficar sem internet funcionando direito até Domingo.

Além disso, reforcei as minhas suspeitas de que o problema parece ser com a conexão com servidores de DNS.

Alguns sites entram outros não. Outros funcionam por alguns minutos de desaparecem novamente. As vezes o dominio principal é encontrado e o sub-domínio não.

Pelo endereço de IP funciona sempre. Ou seja, não consigo imaginar o que um técnico possa resolver com uma visita.

19h45: O "supervisor" voltou a ligar. Aparentemente, ouviu os meus argumentos e disse que estariam testando mais coisas durante a noite.

O compromisso atual é aguardar até amanhã para ver se normaliza.

Caso contrário, vou ter q ligar amanhã as 8 horas.

Talvez seja uma questão de propagação dos endereços... ou talvez eles consertem algo... por lá.

A esperança é a última que morre. Espero que amanhã de manhã a minha não esteja à sete palmos.

Aguardem...

06/09/2006

8h19: Nada. Continua na mesma. Vou ligar para o atendimento.

8h30: Liguei. Aguardo a ligação do técnico para uma visita "de emergência"... Prometeram que ligaria em uma hora. A expectativa piorou. Agora aparentemente só há horário para resolver meu problema na próxima segunda.

9h00: Ligaram. Adiantaram a visita para a sexta-feira, dia 8, entre 12h e 18h.

07/09/2006
8h00: Voltou.Viva! Acho que era a coisa do DNS mesmo... deve ter propagado ou o servidor ficou acessível...

Vou ligar para cancelar a visita do técnico.

Veja tb:

> Net/Virtua tb é uma desgraça

> Banda Larga Virtua Mega Flash: 8 megas? 4 megas? 2 megas? Nem 160k conseguem entregar direito

> TV a Cabo Net: Monopólio de Barba, Cabelo e Bigode... Cadê a BBC World?