Virtua Megaflash? nem 160k conseguem entregar direito e o atendimento culpa o cliente

Na madrugada de ontem, por volta de 1h30 da manhã, fiquei sem conexão de novo. É a segunda paralização com cara de manutenção programada que me surpreende em menos de um mês.

Empresas com bom atendimento costumam avisar os clientes quando ocorrem serviços de manutenção programada... mas enfim... essa falta de comunicação com o consumidor é o menor dos problemas.

Desencanei e fui dormir.

Acordei. A conexão voltou. Novo IP. Parecia que tudo estava normal. Contudo, muitas páginas fora do Brasil, principalmente as hospedadas em subdomínios estão inacessíveis.

Ou seja, eu consigo ver http://slashdot.org/, mas não acesso http://yro.slashdot.org.

Por volta das 8 da manhã, resolvi ligar para o atendimento do Virtua.

Depois da angustiante rotina de informando meu cpf, endereço, "código Net" e explicar o problema com detalhes, segui a roteiro inflexível do atendimento virtua que inclui sempre rebootar meu computador (uso linux e não desligo meu computador quase nunca).

Nenhuma solução. O sujeito disse para eu verificar meu computador dando a entender que culpa é da minha máquina.

Insisti. Expliquei que no linux (Gentoo) e tenho controle total sobre o meu computador. Se estava funcionando ontem, funciona hoje.

(No linux, as configurações não mudam sem informar o usuário como ocorre no ruindows.)

O atendente finalmente confessou que não estava "vendo" o meu modem e informou que sistema está sofrendo algum tipo de manutenção até o meio-dia de hj.

Entendo a necessidade de uma rotina de atendimento capaz de resolver os problemas dos usuários sem nenhum conhecimento técnico.

Entretanto, porque tentar sistematicamente "tirar da reta" e tentar culpar o cliente, mesmo sabendo que o existe um problema na rede do Virtua com hora programada para ser resolvido?

Se eu não sou um usuário com algum conhecimento, estaria contratando um técnico de informática ou perturbando amigos e sobrinhos para fazer uma verificação completamente desnecessária no meu computador.

11h22: Vamos ver se volta ao meio-dia. Por enquanto, nada mudou. Não estou nem conseguindo entrar para publicar esta nota.

11h40: Consegui publicar

12h00: telefonei de novo. Agora uma gravação me manda rebootar o modem e o computador. Vou obedecer.

Obedeci. Nada.

Liguei de novo. Por coincidência, falei com atendente da ligação das 8 da manhã).

Repeti todos os meus dados... O atendente agora consegue "ver" meu modem. O problema continua. Pedi para falar com um supervisor. Disse que não era possível.

O atendente queria marcar uma "visita técnica" e informou que o Virtua não suporta Gentoo e perguntou se eu tinha um RedHat!!!!

(Como se trocar de sistema operacional fosse como trocar de roupa).

Insisti em falar com um supervisor. Prometeram me ligar em meia hora.

12h54: Fui ver qual era o esquema do @jato... Tô achando que tá na hora de deixar de ter preguiça e arrumar um provedor de banda larga razoável.

Mas tá difícil. O site do @jato é todo em flash! Dificil de confiar em gente q quer vender algo na internet e não consegue produzir um site com o mínimo de acessibilidade.

Ainda tô aguardando a ligação do "supervisor" e não consigo entrar no br101.org para atualizar a nota.

14h: Não recebi o retorno do "supervisor". Liguei novamente. Informei meu "código Net" novamente. Recebi a informação do atendente: "Hoje tá difícil. Os supervisores estão todos em reunião." ]

Novo prazo para o retorno: 18 horas. Seis horas da tarde.

14h20: Lembrei que consigo atualizar esta nota usando o IP do servidor ao invés da URL... Acho que isso comprova que é um problema de acesso aos servidores de DNS.

18h00: O "supervisor" não retornou a ligação. Novamente informei o "código Net", confirmei, nome e endereço, etc. Repeti novamente toda a história e pedi para falar com o "supervisor".

A moça q me atendeu relutou mas finalmente sua majestade, o "supervisor, me atendeu.

Fez novamente uma série de testes e mais ou menos a 18h30, o "supervisor" disse que iria fazer mais testes e me ligaria em 15 minutos.

Agora são 19 horas... continuo aguardando o "supervisor".

19h10: O "supervisor" me ligou... fez o procedimento de troca de IP. Nada ainda.

Ficou de ligar em meia hora.

19h35: Pela primeira vez o prazo prometido foi cumprido! Infelizmente más notícias novamente.

O "supervisor" disse que seria necessária a visita de um técnico para testar a conexão.

A data oferecida: Domingo! Daqui a 5 dias!

Expliquei que não podia ficar sem internet funcionando direito até Domingo.

Além disso, reforcei as minhas suspeitas de que o problema parece ser com a conexão com servidores de DNS.

Alguns sites entram outros não. Outros funcionam por alguns minutos de desaparecem novamente. As vezes o dominio principal é encontrado e o sub-domínio não.

Pelo endereço de IP funciona sempre. Ou seja, não consigo imaginar o que um técnico possa resolver com uma visita.

19h45: O "supervisor" voltou a ligar. Aparentemente, ouviu os meus argumentos e disse que estariam testando mais coisas durante a noite.

O compromisso atual é aguardar até amanhã para ver se normaliza.

Caso contrário, vou ter q ligar amanhã as 8 horas.

Talvez seja uma questão de propagação dos endereços... ou talvez eles consertem algo... por lá.

A esperança é a última que morre. Espero que amanhã de manhã a minha não esteja à sete palmos.

Aguardem...

06/09/2006

8h19: Nada. Continua na mesma. Vou ligar para o atendimento.

8h30: Liguei. Aguardo a ligação do técnico para uma visita "de emergência"... Prometeram que ligaria em uma hora. A expectativa piorou. Agora aparentemente só há horário para resolver meu problema na próxima segunda.

9h00: Ligaram. Adiantaram a visita para a sexta-feira, dia 8, entre 12h e 18h.

07/09/2006 8h00: Voltou.Viva! Acho que era a coisa do DNS mesmo... deve ter propagado ou o servidor ficou acessível...

Vou ligar para cancelar a visita do técnico.

Veja tb:

> Net/Virtua tb é uma desgraça

> Banda Larga Virtua Mega Flash: 8 megas? 4 megas? 2 megas? Nem 160k conseguem entregar direito

> TV a Cabo Net: Monopólio de Barba, Cabelo e Bigode... Cadê a BBC World?

Editoria:

Comments

sou funcionario da net virtua!! e concordo com tudo que tu disse anteriormente! como atendente ficamos em uma situacao incomoda para com os clientes que na verdade tem razao.. de reclamar... e pior temos que fiqcar quietos!...Eu tb sou cliente mas como conheco o procedimentos!! nem perco tempo ligando.....agora dou um conselho para voces entrem com uma acoa judicial nao peguem mais protocolos de atendoementos...isso é furada e um dia quem sabe iram le-los... e depois que tudo estiver em ordem iram entrar em contato para verificar se esta tudo bem....piada nao acha???

sabe eu atendi um cliente com o gentoo!! trbalho em outro local tb e tenho algum conhecimento...em linux..mas mesmo assim..tive dificuldade de auxiliar o cliente...nao nos preparam para enfrentar este tipo de situacao e ainda por cima ficam classificando os atendimento dos atendentes..com notas de 0 à 10...se tivermos um erro somos penalizados por este mas veja bem se nao temos ferramentas necessaria tua acha justo..e os colegas que nao tem conhecimento algum de informatica e que sempre atendenram os clientes como problemas de tv!! agora estam enfrentadno o pessoal do netvirtua.....ate dao treinamneto de uma semana... mas tu como usuario avancado ja pasou por iniciante..o que me diria sobre isso?? mas quem precias trabalhar tem que se submeter a isso...no nosso sistema nao tem ferramente necessarai para dar suporte a esta versao...e outras versoes tambem....fico chateado pois sei que o sistem é bom!! qdo funciona direto...mas este tipo de situacao é foda.... emuitas vezes clientes nao sabem e culpam os atendentes....agradeco a atencao..pode me mandar e-mail para para estar tc a respeito de alguma duvidas sei que nao ira adiantar muito mas gostaria de aprender algo a mais!! que a net nao ensina valeu!!gotax@ig.com.br..

Olá, a mais ou menos 9meses venho tentando adquirir o netvitua.Mas sempre me informam que minha aréa não tem cabeamento do virtua,eu pergunto sobre previsão deste cabeamento e me informam que a net está estudando meu local e o atendente fala que em um mês vou estar usando o virtua. Pois é,até hoje espero o cabeamento. Estou chocado com pessoas que tem o virtua e dizem que o sinal é ruim,mas me pergunto,se a net não libera o sinal do virtua na minha rua porque dizem que está área o sinal não é perfeito porque liberam pra outros lugares que o sinal é ruim?.

Oi pessoal,vejo que não sou o único que tá tendo problema com o virtua.Há 2 meses adquirir o virtua pois iria gastar pouco,não iria precisar contratar uma linha telefonica,pagar provedor e etc. È no dia de eu adquirir o virtua me disseram que eu iria navegar em double flash,o que significa navegar,enviar e receber td na mesma velocidade,ok como trouxa cai na história. Depois que instalaram na minha casa entrei na internet e tudo certo,mas depois de uma semana minha velocidade não passava de 98kb/s de navegação,meus downloads eram feito em 10kb/s e uploads nem conseguia fazer pois a conexão era lenta e não enviava td. Pois é cade o que me prometeram. Um conselho o virtua é enganação eles colocam o tal de mega flash,mas de mega o virtua não tem nada.Eles fazem isso pra todos acharem que o virtua é melhor que o speedy. Essa historia, de o mundo é dos nets só se eles acham que somos trouxa.O que os nets naum tem:banda larga com mega flash,cota de consumo ilimitado e outras coisas que poderia ficar citando a noite toda. Virtua já era há muitas empresas de banda larga boa. O preço barato do virtua é enganação,tudo da net é enganação

Salve geral... ha poucos instantes decidí procurar 'outro' serviço/empresa p conexão banda larga... ate o momento ainda sou 1 infeliz cliente BrTurbo BrasilTelecom... 'imaginei' q a Net Virtua seria a solução de meus problemas de estabilidade de conexão... mas a julgar pelo q estou lendo aqui...tststs... ha OITO meses q sofro com as seguidas quedas de conex... incontaveis telefonemas com as infos de praxe..CPF e codigos... é de se perder a paciencia... ja perdí a conta de quantos 'Tecnicos' estiveram em minha residencia... orientado...RE-instalei o 'XP' diversas vezes... 'Up-Gradeei' meu PC... depois comprei novo e modernissimo PC... aumentei a memo Ram p 1 giga... acrescentei placa de video XFX... ainda por orientação do 'Tecnico' comprei 'novo' modem... fiz NOVA instalação de cabos NOVOS em minha residencia... mas a estabilidade da conex continua nos 'maravilhosos' menos de 1 minuto... migrar da 'porcaria' de uma empresa pra outra q tambem não funciona a contento... seria trocar seis por meia duzia...tststs q saudades dos tempos em q as empresas tinham etica em suas ações... hoje em dia...RESPEITO aos clientes...hehehe...duvido.... PAIXÃO pelo $$$ dos clientes/otarios isto sim... pois é....finalizando meu assunto... eu 'pensava' em migrar pra Net Virtua...PENSAVA... creio q seguirei 'lutando' ate judicialmemnte se nescessario com a BrasilTelecom... apesar de minha indignação...desejo sorte aos 'colegas' q tambem 'sofrem' com as 'maravilhosas' empresas de banda larga... ja sou quase socio das Lan Houses aqui de minha Cidade... pois é só la q consigo 'navegar'...haja...$$$ ps: Banda larga...pow LARGA de ser tão ruim...

Torrent e P2P com velocidade de 10Kbps, num link de 2Mbps. Seis meses de reclamação, desde Dezembro de 2007. 5 chamados protocolados na central de atendimento Net. 2 Chamados na ouvidoria Net. 1 hora e 40 minutos com 3 atendentes que não sabem nada para apenas cancelar a conta. É isto! Net é o pior provedor existente na face da terra, não tem compromisso com o cliente, vendem o que não podem entregar. ps.: Sou engenheiro de telecomunicações, trabalho numa fabricante de DSLAM's (equipamentos que fornecem o serviço xDSL à nossas residências). Definitivamente o mundo não é dos NET's!

Minha net virtua eh uma merda sinceramente, coloquei o de 6 MB e meu speedy 256 que eu tinha era quase a mesma coisa, da pra acreditar? em relacao a downloads eu digo.. Em relacao a jogos como Counter Stike, Unreal Tournament ou Warcraft (dota) NET VIRTUA ESTA 100 VEZES PIOR DOQUE O SPEEDY 256. E ainda tem gente que diz que Net Virtua eh bom.. meu ping no counter strike com speedy 256 era de 30 a 90, com net virtua 6 Mb eh 90+.. QUE MERDA EH ESSA? PROPANGANDA ENGANOSA! E sabe oque me falaram quando liguei e reclamei (umas 500 vzs) falaram que nao podiam fazer nada a respeito! Agora oque eu devo fazer? chorar? Nao posso cancelar porque falaram que eu tenho que ficar 16 meses de acordo com o lixo do contrato!

Olá Sr. Anónimo, compartilho do mesmo problema e do mesmo ódio, sinto-me ludibriado pela NET, era feliz da vida com o Speedy 1Mb e agora resta-me lamentar durante os próximos 14 meses faltantes do contrato lixo, correto? De forma alguma, vamos juntar forças, vamos procurar o Celso Russomano, vamos procurar o Jornal da Tarde, vamos à Polícia! Sei lá...Pretendo levar para a frente a minha indignação, recuso-me a recorrer novamente ao suporte meia-boca da Net.

Caso obtenha sucesso, voltarei aqui para relatar o desfecho da novela.

Abraços.

Fabrício.

CONTRATEI HA 3 MESES NET VIRTUA 12 MEGAS E INFELIZMENTE AINDA NÃO CONSEGUI OS 12 MB NEM TÃO POUCO UMA TAXA DE 800 DE UP.JÁ FIZ VARIAS RECLAMAÇÕES E POSSO REAFIRMAR O Q JA FOI DITO:DÁ UMA CANSEIRA DA PORRA.A ÚNICA SOLUÇÃO Q TALVEZ POSSA RESOLVER É MUDAR PARA UMA NET MENOS VELOZ,8MB.TALVEZ ASSIM EU RECEBA OS 8MB PQ 12 NÃO ESTOU RECEBENDO. MAS TEM UM PEQUENO DETALHE:VIRTUA AINDA É A MELHOR MANEIRA DE SE TER UMA BOA INTERNET,PELO MENOS FOI A QUE ACHEI MENOS PIOR. BELO HORIZONTE,26/10/2008 GERALDOTHOMORTHO@HOTMAIL.COM

É foda tenho uma net de 12 mb que agora as 7:00 da manhã não esta vindo nem 3 mb,pois minha velocidade em um link do megaflash é de 473 kbps,sendo que deveria ser 1.500 kbps.Bom ja reclamei outras vzs,mas sempre volta a estaca zero ou seja depois de uma semana volta a ser ruim e baixa a velocidade.Não ha outra solução a não ser usar a net menos rapida. geraldothomortho@hotmail.com Belo Horizonte-Minas Gerais

comprei o tal virtua de 12 MB e nao chega a 3 MB direito PROPAGANDA ENGANOSA ALDO DE BELO HORIZONTE

Moro em São José dos Campos, tenho a NET a quase 1 ano, sempre assinei 6 Mega, a NET nunca cumpriu a velocidade total, até ai não tem problema, mas de uns meses pra cá, a velocidade tá em queda constante, agora, ela num cumpre nem os 10% prometido, os melhores velocímetros marcam 580kbps, o ping fica em 20ms e o upload ta cumprindo a velocidade, os downloads ficam entorno de 60Kb/s, inclusive no site MegaFlash!!!Não recomendo a ninguem assinar essa merda, apesar de todos os concorrentes serem uma merda também, mas a NET fica como ultimo caso, quando tenta reclamar, resultado, espera de 10 min e sem atendimento!

Utilizo 12mb de conexão e recebo 12mb de conexão sem nenhum problema, no windows 7( que a propósito não tem nada haver uma coisa com a outra). Mas enfim, creio que seja alguma falha na infra estrutura da região. Pois aqui nunca tive nenhum tipo de problemas com a Net. Nem quando tinha 1mb, nem com 5, e nem com 12mb.

Eu tenho net virtua a uns 6 anos, minha net é de 10Mega,aqui vem o prometido,ruim que muitos vão baixar em alguns sites de hospedagem que não liberam a capacidade máxima da sua internet ai vem lento o download,mais geralmente quando baixo algo no megaupload vem a 1,1Mb/s na boa se eu for usar o filehost vem a 60kb/s :\ as vezes é de onde você baixa que vem devagar :@ em 6 anos só tive 3 problemas com sinal, quando vandalos arrancaram o cabo da net, numa tempestade que derrubo os cabos e quando queimo o transmissor :\ mais eles arrumaram tudo no mesmo dia :P

não tenho o que reclamar !

moro em Ctba :)

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